Правила и условия оформления возврата товара

Раздел 1. Возврат товара надлежащего качества.

• Понятие «Товарный вид» и обязательное условие возврата- сохранность заводской упаковки, без нарушений герметичности, комплектности товара, отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями.
• Информация о принадлежности тому или иному бренду, а также информация о взаимозаменяемости товара (кросс) является справочной и не является основанием для возврата товара.
• Продавец оставляет за собой право отказать в принятии товара надлежащего качества без указания причин.
• Внимание! Со складов отмеченных пометкой "Внимание!!! Эта деталь не подлежит возврату и обмену" (значок белый кирпичик в красном круге), заявки на возврат не принимаются.
• Внимание! При возврате товара, в некоторых случаях, может удерживается комиссия до 30% стоимости товара. 

Раздел 2. Возврат товара товара ненадлежащего качества.

1. • Заказ-наряд, оформленный СТО, об установке товара на автомобиль с указанием:
     • VIN автомобиля;
     • марка и модель автомобиля;
     • дата проведения работ;
     • перечень выполненных работ;
     • название установленного товара с указанием каталожного номера;
     • пробег на момент проведения работ.
   • Акт выполненных работ с платёжным документом;
   • Сертификат соответствия на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату;
   • Акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием:
     • VIN автомобиля;
     • марка и модель автомобиля;
     • дата проведения дефектовки;
     • перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки товара;
     • название дефектного товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера;
     • пробег автомобиля на момент проведения дефектовки.

В акте должна быть указана четкая причина, объясняющая претензию к товару, вследствие чего она была выявлена. Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц предприятия, проводившего ремонт автомобиля.

Раздел 3. Сроки приема и рассмотрения заявок на возврат.

    3.1. Сроки подачи заявок на возврат: 

• По явному браку (механическое повреждение) - в момент получения товара.
• По заводскому браку (гарантия) - в течении гарантийного срока на условиях поставщика.
• По количеству, ассортименту и комплектности (отличие артикула, иное количество, неверное вложение) - в течении 3-х суток с момента прихода товара на склад продавца
• Возврат качественного товара до 14 дней с момента прихода товара на склад продавца. После 14 дней заявка на возврат товара не рассматривается.

    3.2. Сроки рассмотрения претензий от 1 до 3 рабочих дней. Срок рассмотрения претензий по заводскому браку (гарантия) может быть увеличен до 30 календарных дней (в зависимости от технической сложности детали/узла/агрегата).

    3.3. Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

    3.4. Рекламации по дефектам крупногабаритных и хрупких товаров (стекла, кузовные панели, оптика, накладки, молдинги и т.п.) принимаются только в момент передачи товара. В случае возможности восстановительного ремонта Товара производится уценка, иначе – возврат.

  Раздел 4. Правила приемки товара.

         4.1 При получении товара особое внимание необходимо обратить, а также   проверить на целостность следующие группы товара:

• Кузовные детали (двери, капоты, крышки багажника, пороги, бампера и т.д);
• Автостекла;
• Пластиковые декоративные элементы интерьера и экстерьера;
• Радиаторы;
• Ёмкости с различными техническими жидкостями;
• Оптика.

Раздел 5. На возврат по отказу клиента не подлежит следующий перечень товаров:

• Автостекла;
• Электро-и электронносодержащие детали и узлы (свечи, лямбда-зонды, авто лампы и т.д.), требующие для проверки специального оборудования;
• Масла и технические жидкости;
• Товар имеющий механические повреждения;
• Товар без упаковки или с её нарушением (в том числе оригинальные стикеры);
• Товар со следами установки/эксплуатации;
• Товар стоимостью менее 500 рублей (одна количественная единица);